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Customer Centricity Studie: Kundenzentrierung als markanter Wettbewerbsvorteil
Es ist keine Frage mehr, ob ein Unternehmen seine Kundschaft in den Mittelpunkt stellt – konsequente Kundenzentrierung ist elementar für jeglichen Unternehmenserfolg. Eine fest in der Unternehmensstrategie verankerte Customer Centricity erhöht nachweislich den Umsatz, erzeugt höhere Profitabilität und bringt treue Kundschaft: So lautet auch ein zentrales Ergebnis der Customer Centricity Studie von adesso.
Optimale Customer Journeys im Rahmen von voller Konzentration auf die Kunden zu entwickeln hat viel mit deren Wertschätzung zu tun. Es geht um Vertrauen zu Marken und Anbietern. Dafür ist jedoch ein solides Fundament vonnöten: erstklassiges Kundendaten-Management und passende Technologien. Viele Unternehmen haben bisher weder eine exzellente 360°-Sicht auf ihre Kundschaft noch setzen sie Künstliche Intelligenz ein, um das Kundenerlebnis zu verbessern. Laut aktueller Untersuchungen sieht allerdings eine überwältigende Mehrheit akuten Handlungsbedarf.
Die Cusomer Centricity Studie von adesso zeigt Ihnen, wo Unternehmen hierzulande in puncto Kundenzentriertheit stehen und wie datengetriebene Strategien und Künstliche Intelligenz ungenutzte Potenziale freisetzen. Sie erhalten fundierte Einblicke auf Basis der Erfahrungen von 250 Führungskräften aus fünf Schlüsselbranchen und profitieren von praxisorientierten Handlungsempfehlungen. Im Fokus der Studie: die Fachbereiche Marketing, Vertrieb und Service – und wie diese kundenzentriert optimiert werden können.
Die Themen und Aspekte in dieser Studie über Kundenzentrierung:
- Customer Centricity als unverzichtbarer Teil der Unternehmenskultur
- Status quo von Customer Centricity und 360°-Sicht auf Kundendaten
- Daten als unverzichtbare Basis: Relevanz der Kundendatenstrategie
- Nahtlose Customer Journeys: Marketing, Vertrieb & Service im Fokus
- Customer Journey, Customer Experience: Erwartungen & KI-Einsatz
- Plattformen und Technologien für ausgeprägte Kundenorientierung
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