transform.
Zukunftssicher für morgen.
Erfahren Sie, wie Sie durch Neugestaltung sowie Verbindung von Technologie und Organisation Ihre Geschäftsabläufe optimieren, die Teamarbeit effizienter machen und den Kundenfokus intensivieren. Lesen Sie, wie Sie den digitalen Wandel Ihres Unternehmens zielsicher absolvieren.
Wie Sie Ihre Transformation erfolgreich und zukunftssicher gestalten
Transformation verbindet Technologie und Organisation zu wirkungsvollem Fortschritt. Durch das Aufbrechen non-funktionaler Abläufe sorgen Sie für hochperformante und skalierbare IT- & Cloud-Infrastruktur. Der digitale Wandlungsprozess ermöglicht Ihnen neue Wege der Zusammenarbeit: von strategischen Partnerschaften bis hin zu flexiblen Kollaborationsmodellen. Eine kundenzentrierte Ausrichtung Ihres Unternehmens erschließt zusätzliche Potenziale und bindet Ihre Zielgruppe für dauerhaften Erfolg.
Hier gibt’s die Antworten auf erfolgsentscheidende Fragen:
- Wie können non-funktionale Prozesse identifiziert und aufgebrochen werden?
- Welche neuen Formen der Zusammenarbeit fördern eine nachhaltige Transformation?
- Wie lässt sich eine konsequent kundenzentrierte Ausrichtung im Unternehmen verankern?
- Welche Strategien sichern den langfristigen Erfolg einer Transformation?
Studie über Managed Services
Deutscher Markt – Potenziale und Vorteile von Managed Services & Smart Shoring gezielt nutzen.
Analyse
Transformation: Wie IT-Entscheider die Wettbewerbsfähigkeit steigern
In einer immer schneller agierenden digitalisierten Welt ist Transformation für Unternehmen eine erfolgsentscheidende Notwendigkeit. Dabei geht es darum, den Wandlungsprozess gezielt und kompetent anzugehen und wirkungsvoll umzusetzen. Für IT-Entscheider bedeutet das, Prozesse, Technologien und Organisationen so anzupassen, dass sie den Herausforderungen des Wandels gewachsen sind.
Dieses Wissensforum beleuchtet das zentrale Thema „transform“ und seine wichtigsten Unterthemen: IT-Transformation, Cloud-Transformation, Organisationsveränderung, Customer Centricity und Kollaboration. Ziel ist es, Ihnen fundiertes Wissen, Strategien und Best Practices an die Hand zu geben, um erfolgreiche Transformationsprozesse zu gestalten.
Warum ist Transformation für IT-Entscheider heute unerlässlich?
Die digitale Revolution schreitet unaufhörlich voran. Technologien entwickeln sich rasant, Kundenerwartungen steigen, Wettbewerber werden agiler, und regulatorische Anforderungen verändern sich ständig. In diesem Umfeld sind Unternehmen gezwungen, ihre Geschäftsmodelle, Prozesse und Technologien kontinuierlich zu hinterfragen und anzupassen.
Für IT-Entscheider bedeutet das:
- Agilität erhöhen: flexibel auf Veränderungen reagieren
- Innovationsfähigkeit stärken: neue Technologien schnell implementieren
- Wettbewerbsvorteile sichern: durch moderne, effiziente IT-Landschaften
- Kundenorientierung verbessern: mithilfe besserer Daten und Prozesse
Der Begriff „transform“ umfasst all diese Aspekte und beschreibt den umfassenden Wandel, der notwendig ist, um dauerhaft erfolgreich zu sein.
IT-Transformation: Grundpfeiler der digitalen Unternehmensentwicklung
IT-Transformation bezeichnet den tiefgreifenden Wandel der IT-Infrastruktur, -Prozesse und -Kultur, um das Unternehmen agiler, effizienter und innovationsfähig zu machen. Es ist ein strategischer Prozess, der die komplette IT-Landschaft betrifft und oft mit der Neuausrichtung der Geschäftsstrategie einhergeht.
Ziele der IT-Transformation
- Modernisierung der IT-Infrastruktur: von Legacy-Systemen zu modernen, skalierbaren Plattformen
- Steigerung der Flexibilität: schnellere Anpassung an Marktveränderungen
- Automatisierung: Effizienzsteigerung durch Prozessautomatisierung
- Verbesserung der Sicherheit: Schutz vor Cyber-Bedrohungen
- Datengetriebene Entscheidungsfindung: Nutzung von Big Data und Analytics
Schritte der IT-Transformation
- 1. Analyse der bestehenden IT-Landschaft: Schwachstellen identifizieren
- 2. Festlegung einer klaren Strategie: Ziele, Meilensteine, Ressourcen
- 3. Migration auf moderne Plattformen: Cloud, Container, Microservices
- 4. Automatisierung und DevOps-Implementierung: kontinuierliche Integration und Deployment
Kundenzentrierung als Trumpf
Customer Centricity Studie – mit datengetriebenen Strategien und KI freie Potenziale ausnutzen.
Analyse
Herausforderungen und Lösungsansätze
Die IT-Transformation bringt viele Herausforderungen mit sich, darunter kultureller Wandel, technologische Integration, Sicherheitsbedenken sowie Budget- & Ressourcenknappheit. Erfolgreiche Transformationen erfordern ein stringentes Realisierungskonzept, die stückweise Ablösung von Legacy-Systemen statt einer Komplettumstellung, ein effektives Change Management, die Sicherstellung der Datenintegrität mithilfe zuverlässiger Backup- und Security-Konzepte, Investitionen in Weiterbildung und eine offene Kommunikation.
Klare Strategie und Ziele: Eine gut definierte Strategie mit klaren Zielen ist entscheidend für den Erfolg der Transformation.
Praktikables Change Management: Unternehmen sollten frühzeitig mit der Einbindung der Mitarbeiter beginnen und sie durch Schulungen und transparente Kommunikation auf die Veränderungen vorbereiten.
Fokus auf IT-Sicherheit: Unternehmen sollten in robuste IT-Sicherheitsmaßnahmen investieren und die Einhaltung gesetzlicher Vorgaben wie die DSGVO sicherstellen.
Teamwork mit Experten: Die Zusammenarbeit mit erfahrenen IT-Dienstleistern kann Unternehmen helfen, die Herausforderungen der Transformation zu meistern.
Fördermittel und Finanzierung: Unternehmen sollten die Möglichkeit nutzen, Fördermittel für die digitale Transformation in Anspruch zu nehmen.
Skalierbarkeit und Flexibilität: Die Transformation sollte schrittweise erfolgen, um die Skalierbarkeit und Flexibilität zu gewährleisten.
Datenmanagement und -analyse: Unternehmen sollten Strategien für das Management und die Analyse großer Datenmengen entwickeln.
Agile Arbeitsmethoden: Die Einführung agiler Arbeitsmethoden kann die Flexibilität und Anpassungsfähigkeit des Unternehmens erhöhen.
Kontinuierliche Verbesserung: Die digitale Transformation ist ein fortlaufender Prozess, der eine ständige Überwachung und Anpassung erfordert.
Cloud-Transformation: der Schlüssel zu Skalierbarkeit und Innovation
Die Cloud-Transformation beschreibt den Übergang von traditionellen, lokal betriebenen IT-Systemen zu Cloud-basierten Lösungen. Ziel ist es, Flexibilität, Skalierbarkeit und Kosteneffizienz zu erhöhen.
Vorteile der Cloud-Transformation
- Skalierbarkeit: Ressourcen nach Bedarf erweitern oder reduzieren
- Kosteneffizienz: Pay-as-you-go-Modelle senken Investitionskosten
- Agilität: schnelle Bereitstellung neuer Dienste
- Globaler Zugriff: Mitarbeitende und Kunden weltweit vernetzen
- Innovationsförderung: Zugriff auf moderne Dienste wie KI, IoT, Big Data
Cloud-Modelle im Vergleich
- Public Cloud: Dienste von Anbietern wie AWS, Azure, Google Cloud
- Private Cloud: eigenbetriebene Cloud-Infrastruktur für sensible Daten
- Hybrid Cloud: Kombination aus beiden Modellen – flexibel und sicher
Schlüsselmaßnahmen bei der Cloud-Transformation
- Strategische Planung: Welche Anwendungen wandern in die Cloud?
- Migration: schrittweise oder Big Bang, abhängig vom Geschäftsmodell
- Sicherheitskonzepte: Cloud-spezifische Sicherheitsmaßnahmen
- Kostenmanagement: Monitoring und Optimierung der Cloud-Ausgaben
- Skills & Kompetenzaufbau: Schulung der Mitarbeitenden im Cloud-Umfeld
Risiken und Herausforderungen
- Daten- und IT-Sicherheit: Datenschutz und Compliance
- Vendor Lock-in: Flexibilität durch Multi-Cloud-Strategien
- Komplexität der Migration: Planung und Testen sind entscheidend
- Verlust der Kontrolle: klare SLAs und Governance
5 Fragen, 5 Antworten
Zwei adesso-Experten erklären im Interview die Rolle die Organisationsentwicklung und der Kundenzentrierung bei der digitalen Transformation.
Interview
Organisationsveränderung: die menschliche Seite der Transformation
Technologie allein reicht nicht aus. Der Erfolg einer Transformation hängt maßgeblich von der Akzeptanz und dem Engagement der Mitarbeitenden ab. Veränderungen in Prozessen, Rollen und Unternehmenskultur müssen begleitet und aktiv gestaltet werden.
Erfolgsfaktoren für eine erfolgreiche Organisationsveränderung
- Klare Kommunikation: Ziele, Vorteile und Veränderungen transparent machen
- Partizipation fördern: Mitarbeitende frühzeitig einbinden
- Change Management-Prozesse: strukturiert vorgehen
- Schulungen und Weiterbildungen: neue Kompetenzen aufbauen
- Leadership-Engagement: Vorbildfunktion der Führungskräfte
Modelle und Methoden
- Kotters 8-Stufen-Modell: für nachhaltigen Wandel
- Agile Methoden: Scrum, Kanban für flexible Anpassung
- Design Thinking: nutzerzentrierte Problemlösungen
Herausforderungen bei Organisationsveränderungen
- Widerstand gegen Veränderungen: Offenheit und Transparenz schaffen
- Kulturelle Barrieren: Unternehmenskultur aktiv gestalten
- Kurzfristige Erfolge sichtbar machen: Motivation steigern
Wie AI Agents den Kundenservice revolutionieren
Der Kundenservice kann durch den Einsatz von KI enorm profitieren, insbesondere durch die Nutzung von KI-Agenten.
Blog
Customer Centricity: den Kunden in den Mittelpunkt stellen
Customer Centricity beschreibt eine strategische Ausrichtung, bei der die Bedürfnisse, Wünsche und Erwartungen der Kunden im Mittelpunkt aller Geschäftsaktivitäten stehen. In der digitalen Ära bedeutet das, Kunden jederzeit personalisiert, nahtlos und effizient zu bedienen.
Warum ist Customer Centricity so wichtig?
- Kundenbindung erhöhen: Zufriedene Kunden bleiben loyal
- Wettbewerbsvorteil schaffen: Differenzierung durch Servicequalität
- Umsatz steigern: Cross- und Upselling durch personalisierte Angebote
- Markenimage stärken: Vertrauensaufbau
Umsetzung von Customer Centricity
- Datengetriebene Erkenntnisse gewinnen: CRM, Analytics, Big Data
- Personalisierte Customer Journeys: Omnichannel-Ansätze
- Kundenfeedback aktiv einholen und nutzen: Aufbau eines konstruktiven Dialogs
- Agile Produktentwicklung: schnell auf Kundenwünsche reagieren
- Kundenservice automatisieren und verbessern: Chatbots, Self-Service-Portale
Technologien für Customer Centricity
- Customer Data Platforms (CDP): einheitliche Kundendaten
- Künstliche Intelligenz und Machine Learning: Personalisierung und Vorhersagen
- Omnichannel-Plattformen: nahtlose Kommunikation über alle Kanäle
Die Vorteile der Cloud voll ausspielen
Strategien für den Wechsel in die Cloud – effiziente und sichere Cloud-Migration in vier Schritten.
Whitepaper
Collaboration: Zusammenarbeit als Erfolgsfaktor in der digitalen Ära
Effektive Zusammenarbeit innerhalb und außerhalb des Unternehmens ist entscheidend, um Innovationen voranzutreiben, Projekte effizient umzusetzen und eine agile Unternehmenskultur zu etablieren.
Trends in der Zusammenarbeit
- Virtuelle Teams: Remote Work und globale Zusammenarbeit
- Digitale Tools: Collaboration-Plattformen wie Microsoft Teams, Slack, Asana
- Asynchrone Kommunikation: Flexibilität und Produktivität steigern
- Kollaborative Arbeitsmethoden: Agile, Scrum, Design Thinking
Erfolgsfaktoren für effektive Kollaboration
- Transparente Kommunikation: offene Informationsflüsse
- Klare Rollen und Verantwortlichkeiten
- Gemeinsame Ziele: Ausrichtung auf Unternehmensstrategie
- Technologische Unterstützung: Cloud, Collaboration-Tools, Wissensdatenbanken
- Kultur des Vertrauens: Fehler zulassen und Lernen fördern
Die Rolle des Middle Managements bei der Transformation
Das Middle Management ist der Motor der Prozess-Neugestaltung, der Umsetzer des Übergangs und der Garant der betrieblichen Stabilität.
Blog
Herausforderungen und Lösungsansätze
Die Herausforderungen bei der Umsetzung eines soliden Customer Centricity-Konzepts liegen oft in der Überwindung interner Strukturen, der Anpassung von Prozessen und Technologien sowie der ständigen Erfüllung steigender Kundenerwartungen. Effiziente Lösungsansätze umfassen eine ganzheitliche Integration von Kundenbedürfnissen, eine offene Innovationskultur, eine kontinuierliche Verbesserung der Kundenbeziehungen und eine nahtlose Überwindung kultureller Unterschiede – Stichwort: Diversity Management.
Weitere Herausforderungen der Kundenzentrierung:
Abteilungssilos: In vielen Unternehmen arbeiten verschiedene Abteilungen isoliert voneinander, was zu Inkonsistenzen im Kundenerlebnis führen kann.
Balance zwischen Kundenwünschen und Profitabilität: Nicht jeder Kundenwunsch kann ohne Weiteres erfüllt werden, ohne die Profitabilität des Unternehmens zu gefährden.
Veränderungsbereitschaft der Mitarbeiter: Eine erfolgreiche Kundenzentrierung erfordert eine Veränderung der Unternehmenskultur und die Bereitschaft der Mitarbeiter, sich auf neue Arbeitsweisen einzustellen.
Die erfolgreiche Umsetzung von Kundenzentrierung erfordert ein langfristiges Engagement, kontinuierliche Verbesserung und die Bereitschaft, flexible Anpassungen an die sich wandelnden Kundenbedürfnisse vorzunehmen.
Zu den wichtigen Lösungsansätzen gehören:
Funktionsübergreifende Zusammenarbeit: Förderung der Zusammenarbeit zwischen verschiedenen Abteilungen, um ein einheitliches Kundenerlebnis zu gewährleisten.
Kontinuierliche Markt- und Kundenforschung: Aktive Beobachtung der Kundenbedürfnisse und -erwartungen, um frühzeitig auf Veränderungen reagieren zu können.
Investitionen in Technologie und Prozesse: Anpassung der technologischen Infrastruktur und der Geschäftsprozesse, um den Kundenbedürfnissen gerecht zu werden.
Entwicklung einer kundenorientierten Unternehmenskultur: Schulungen und Weiterbildungen, um die Mitarbeiter für eine kundenzentrierte Denkweise zu sensibilisieren.
Messung und Analyse der Kundenzufriedenheit: regelmäßige Erfassung und Analyse von Feedback, um Verbesserungspotenziale zu identifizieren.
Frühzeitige Integration der Kunden: Einbeziehung von Kunden in die Produktentwicklung und den Verbesserungsprozess.
Der ganzheitliche Ansatz zur erfolgreichen Transformation
Transformation ist kein einmaliges Projekt, sondern ein kontinuierlicher Prozess, der alle Bereiche eines Unternehmens betrifft. Für IT-Entscheider bedeutet das, eine strategische Vision zu entwickeln, die richtige Technologie zu wählen, die Organisation aktiv einzubinden und den Kunden stets in den Mittelpunkt zu stellen.
Schlüsselprinzipien für eine erfolgreiche Transformation
- Schlüsselprinzipien für eine erfolgreiche Transformation
- Strategische Planung und Zielorientierung
- Agilität und Flexibilität
- Mensch im Mittelpunkt: Change Management ernst nehmen
- Technologie als Enabler nutzen
- Datengetriebene Entscheidungen treffen
- Kunden- und Mitarbeiterorientierung verbinden
Ausblick und Zusammenfassung
Die Zukunft der IT-Transformation wird geprägt sein von künstlicher Intelligenz, Automatisierung, Edge Computing und noch stärkerer Vernetzung – und bedeutet insofern eine nahtlose Einbeziehung aller erfolgskritischen Faktoren rund um die Bereiche Innovation und Sicherheit. Unternehmen, die diese Entwicklungen proaktiv nutzen, sichern sich nachhaltige Wettbewerbsvorteile.
Der Begriff „transform“ fasst die Essenz der gegenwärtigen und zukünftigen Herausforderungen und Chancen für Unternehmen zusammen. Für IT-Entscheider ist es entscheidend, die verschiedenen Dimensionen der Transformation – von der Technologie über die Organisation bis hin zum Kunden – strategisch zu steuern.
Mit einem ganzheitlichen Ansatz, der technologische Innovationen mit neuen geschäftsfördernden Teamwork-Strukturen – und auch mit einer menschenzentrierten Unternehmenskultur – verbindet, können Unternehmen den Wandel erfolgreich gestalten, ihre Wettbewerbsfähigkeit sichern und neue Wachstumsfelder erschließen.
Die Digitalisierung verändert die Spielregeln grundlegend. Für IT-Entscheider bedeutet das, den Wandel aktiv zu gestalten, Chancen zu nutzen und Risiken zu minimieren. Mit dem Verständnis der verschiedenen Transformationsthemen und einer strategischen Herangehensweise legen Sie den Grundstein für nachhaltigen Erfolg in einer zunehmend digitalen Welt.